¿Qué es un disaster recovery y por qué es vital para tu negocio?

El disaster recovery, o recuperación ante desastres, es un conjunto de estrategias y procedimientos que permiten a una empresa restablecer sus operaciones tras un evento inesperado con pérdida de datos, información o programas. Que establezcas un procedimiento y un protocolo puede ser vital para minimizar el impacto de situaciones inesperadas en tu negocio.

Su importancia radica en responder en cada momento a lo que hay que hacer sin titubear pero con la seguridad de estar haciendo lo correcto. Saber quien sabe sobre lo que te está pasando es muy importante para minimizar los daños, o dicho de otra manera, para maximizar las posibilidades de recuperar la información comprometida.

Importancia del Disaster Recovery en la Empresa

La relevancia del disaster recovery en el entorno empresarial actual no puede subestimarse. Las empresas y organizaciones dependemos de la tecnología para realizar prácticamente todas nuestras actividades. Por lo tanto, cualquier interrupción puede acarrear consecuencias significativas.

Entre los aspectos clave por los cuales debemos crear un buen disaster recovery, destacamos:

• Continuidad del negocio: Un buen plan de normalización asegura que puedas reanudar las operaciones rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad.
• Protección de datos: Que mantengas la integridad y disponibilidad de la información es vital. Los planes de recuperación garantizan que los datos sensibles y críticos estén resguardados.
• Reputación de la empresa: Un manejo efectivo de las crisis puede fortalecer la confianza de los clientes. El compromiso con la recuperación puede traducirse en su lealtad y credibilidad a largo plazo.
• Reducción de pérdidas económicas: La capacidad de recuperarse rápidamente de situaciones adversas te ayuda a mitigar el impacto financiero que pueden generar largas interrupciones.

Elementos Clave de un Plan de Disaster Recovery

La elaboración de un plan de disaster recovery implica la integración de elementos fundamentales que aseguran la efectividad de la recuperación ante cualquier situación crítica. Estos componentes son esenciales para que una organización se mantenga operativa y preparada frente a imprevistos.

Planificación y Objetivos

La planificación es la clave de un plan de disaster recovery. Un enfoque personalizado a tu empresa o entidad no solo permite te va a permitir establecer focos claros, sino que también te va a ayudar a definir metas que te guiarán en todos los esfuerzos de recuperación. Durante esta fase, se deben tener en cuenta diversos aspectos:

• Identificación de elementos críticos: Reconocer los sistemas, aplicaciones y datos que son esenciales para las operaciones de la empresa. Esta identificación permitirá priorizar esfuerzos en la recuperación.
• Establecimiento de objetivos claros: Definir metas a corto y largo plazo en cuanto a tiempos de recuperación y disponibilidad de datos. Estos objetivos ayudan a crear un marco de referencia para la efectividad del plan.
• Desarrollo de procedimientos específicos: Documentar todos los pasos que se deben seguir en caso de un desastre, asegurando que cada miembro del equipo sepa exactamente qué hacer.

Roles y Responsabilidades

Asegúrate de que todo el personal implicado tenga claro su papel en el plan de disaster recovery. No hay una barita mágina, cada empresa y organización debe crear su propio cuadro de mando asegurándose que todas las áreas de la empresa estén cubiertas.

• Definición de un equipo de recuperación: Componer un grupo multidisciplinario encargado de liderar la respuesta ante desastres. Este equipo debe incluir personas clave de diferentes departamentos, garantizando diversas perspectivas y habilidades.
• Asignación de funciones específicas: Cada miembro debe tener roles bien definidos, tales como coordinador de comunicaciones, encargado de la recuperación de datos o líder de tecnología. Esto facilita la gestión y evita confusiones durante una crisis.
• Ejercicio de la colaboración: Fomentar una cultura de trabajo en equipo y comunicación entre todos los involucrados, lo que refuerza la eficacia del plan y mejora la coordinación en momentos críticos.

Indicadores Clave: RTO y RPO

Los indicadores clave de desempeño en un plan de recuperación ante desastres suelen ser el RTO y el RPO. Estos dos parámetros permiten a las organizaciones medir la eficacia de sus estrategias de recuperación, asegurando que puedan mantener la continuidad de sus operaciones tras un evento disruptivo.

RTO (Recovery Time Objective)

El RTO, o Tiempo Objetivo de Recuperación, es un indicador que define el período máximo de tiempo que una empresa puede permitirse estar inactiva tras un incidente. Este valor es fundamental para que planifiques las estrategias de recuperación, ya que establece un objetivo claro sobre cuándo deben restaurarse los sistemas y las operaciones.

La determinación del RTO se basa en diversos factores, como la naturaleza del negocio, las expectativas de los clientes y los costos asociados al tiempo de inactividad. Las empresas debéos realizar un análisis exhaustivo para establecer un RTO que sea realista y alcanzable.

Factores que influyen en el RTO

Algunos elementos que pueden influir son:

• Tipo de industria: Sectores como la banca o la sanidad suelen requerir un RTO más corto debido a la necesidad de operar continuamente.
• Impacto económico: El costo de la inactividad varía según el tamaño y la naturaleza de la empresa.
• Expectativas del cliente: Los clientes esperan respuestas rápidas y una continuidad del servicio.

Nuevamente nos encontramos con una dificultad evidente para crear patrones. Cada empres es un mundo.

RPO (Recovery Point Objective)

El RPO, o Punto Objetivo de Recuperación, se refiere a la cantidad máxima de datos que una empresa puede permitirse perder en caso de un desastre. Se mide en función del tiempo y determina la frecuencia con la que deben realizarse las copias de seguridad de los datos. Un RPO adecuado asegura que, incluso después de un evento disruptivo, una organización pueda recuperar la información necesaria para continuar sus operaciones.

La selección de un RPO adecuado depende de la relenvancia de los datos. Las organizaciones debéis evaluar la frecuencia de los respaldos para minimizar la pérdida de datos clave.

Aspectos a considerar para el RPO

• Tipo de datos: Algunas informaciones son más críticas que otras, lo que influye en la necesidad de copias de seguridad frecuentes.
• Costos asociados a las copias de seguridad: Mayor frecuencia de respaldo puede incrementar costos, por lo que la empresa debe encontrar un equilibrio.
• Requerimientos de cumplimiento: Algunos sectores están sujetos a regulaciones que imponen restricciones sobre la pérdida de datos.

Tipos de Desastres que deben contemplarse en el Plan.

El plan de disaster recovery debe abordar una amplia gama de posibles desastres que podrían afectar la operatividad de una organización, cuantos más se contemplen mejor pero sin caer en copiats y pegar, no tiene sentido contemplar un tsunami en Santiago de Compostela ni una fuga nuclear en A Coruña.

Incidentes Naturales

Los desastres naturales son fenómenos que pueden causar daños significativos tanto a la infraestructura física como a los datos de una empresa. Estos eventos a menudo son impredecibles, lo que hace crucial contar con un plan de recuperación efectivo. Algunos de los desastres naturales a considerar incluyen:

Inundaciones.

Las inundaciones pueden destruir equipos, instalaciones y datos críticos. Su impacto puede ser devastador, especialmente en áreas donde la infraestructura no está preparada para manejarlas. Es fundamental implementar medidas para salvaguardar los recursos en zonas propensas a este tipo de eventos.

Cortes eléctricos.

Las subidas, bajadas y cortes de tensión son una de las principales causas de pérdida de información y datos en las empresas españolas

Los incendios pueden dañar los equipos. No hace falta que se incendie un edificio entero como la torre Windsor en el año 2005, puede ser una pequña papelera junto a nuestro ordenador o un cortocircuíto en el servidor que nos juegue una mala pasada.

Errores Humanos y Ciberataques

Los errores humanos son una de las principales causas, por no decir la principal,  de interrupciones en el servicio de cualquier empresa aquí en Galicia y en la China popular. Éstos errores pueden generar pérdidas de datos o en la exposición a amenazas de seguridad (y nos se sabe lo que es peor o si las dos situaciones lo son). La educación continua y las formaciones específicas pueden minimizar estos riesgos. Entre los incidentes más comunes se encuentran:

• Errores de Configuración

  Modificaciones incorrectas en configuraciones de sistemas pueden dejar vulnerabilidades que son explotadas por atacantes. Es vital establecer procedimientos claros y controles de acceso para mitigar estas situaciones.

• Phishing y Malware

  El phishing y otros tipos de malware son amenazas cibernéticas crecientes. La preparación incluye la implementación de software de seguridad y formación al personal sobre cómo reconocer y manejar estos ataques.

• Malintencionados Internos

  Los empleados deshonestos pueden representar un riesgo significativo para la seguridad de la información. Es importante realizar revisiones de antecedentes y establecer un código de conducta claro.

Fallos de Infraestructura

Los fallos en la infraestructura o en el hardware pueden paralizar la actividad de la empresa.. Estos incidentes abarcan desde cortes de energía generalizados hasta fallas de servidores. Para enfrentar estos problemas, es esencial considerar lo siguiente:

• Fallos de Hardware

Las averías en los dispositivos de almacenamiento o en los servidores pueden llevar a una interrupción significativa. La planificación debe incluir el monitoreo regular del hardware y procedimientos claros para su sustitución.

• Problemas de Software.

Estrategias para la Recuperación de Desastres

Implementar estrategias efectivas para la recuperación de desastres es fundamental para salvaguardar la operatividad, los datos y la reputación de una organización. Estas estrategias aseguran una respuesta rápida y eficiente ante cualquier incidencia, minimizando el impacto negativo en el negocio.

Copias de Seguridad Externas. Aquí estamos nosotros 🙂

Las copias de seguridad externas son uno de los pilares de un plan de disaster recovery. Su función principal es garantizar que los datos críticos de la empresa estén disponibles incluso si los sistemas locales fallan. Existen diferentes enfoques a considerar:

• Copias de seguridad en la nube: Almacenar datos en servidores en la nube permite acceso remoto y mayor seguridad, reduciendo el riesgo de pérdida total de información.
  Esta es una gran solución, la más segura y eficaz.
• Discos duros externos: Realizar copias en dispositivos físicos que se mantienen desconectados de la red minimiza el riesgo de ataques cibernéticos pero no van a evitar fallos de otros tipos: robos, errores de hardware, etc

Desde Respaldo Seguro queremos implementar el mejor sistema de copias de seguridad automatizadas en la nube para empresas. Es una medida fundamental para que puedas estar tranquilo.

valuación permite a las organizaciones desarrollar planes más robustos y centrados, adaptándose a las necesidades y características particulares de su operación.

Pruebas y Simulaciones de Disaster Recovery

La realización de pruebas y simulaciones es fundamental para asegurar la efectividad de un plan de recuperación ante desastres. Estas actividades permiten identificar debilidades y ajustar estrategias antes de que ocurra un evento real.

Simulacros Regulares

Los simulacros regulares son ejercicios planificados que permiten a la organización evaluar la capacidad de respuesta ante un posible desastre. Estos ejercicios deben ser realizados con frecuencia y variar en naturaleza, imitando diferentes tipos de incidentes que pudieran afectar a la infraestructura de la empresa.

• Objetivos del Simulacro: Cada simulacro debe tener un objetivo específico. Esto puede incluir la prueba de la eficacia de los procedimientos de recuperación, la identificación de fallos en la comunicación o la verificación de la operatividad de backups.
• Tipos de Simulacros:
  • Simulacros de mesa: Reuniones donde se discuten planes y roles sin necesidad de una ejecución práctica. Permiten identificar problemas teóricos y mejorar la estrategia.
  • Simulacros en tiempo real: Simulan situaciones de crisis lo más cerca posible de un entorno real. Involucran a todo el personal y se centran en la práctica de la respuesta a emergencias.
  • Simulacros de recuperación: Se prueban las estrategias específicas de recuperación para asegurar que los sistemas y datos puedan ser restaurados de manera efectiva.
• Análisis posterior al simulacro: Tras la realización del simulacro, es fundamental llevar a cabo una revisión para evaluar el desempeño. Esto incluye la identificación de áreas de mejora y ajustes necesarios en el plan de disaster recovery.

Capacitación del Personal

La formación continua del personal es un aspecto clave en la implementación de un plan de disaster recovery efectivo. El personal debe ser consciente de sus roles y responsabilidades en caso de un desastre, así como de los procedimientos a seguir.

• Programas de formación: Se deben desarrollar programas de capacitación específicos que se centren en el proceso de recuperación y en el manejo de crisis. Esta formación debe incluir:
  • Sesiones educativas: Sobre el plan de recuperación y sus protocolos.
  • Talleres prácticos: Que permitan al personal realizar prácticas simuladas de respuesta ante situaciones de crisis.
  • Formación sobre tecnologías: Capacitar al personal en el uso de herramientas y tecnologías que se utilizarán durante el proceso de recuperación.
• Actualizaciones regulares: La capacitación no debe ser un evento aislado. Es importante realizar formaciones periódicas para mantener al personal actualizado respecto a los cambios en el plan de recuperación.
• Elaboración de manuales: Crear documentación accesible que detalle los procedimientos y las responsabilidades del equipo. Esta información debe estar disponible para todo el personal involucrado en el plan de disaster recovery.

Optimización y Actualización del Plan

La optimización y actualización del plan de disaster recovery es fundamental para garantizar su efectividad y relevancia a lo largo del tiempo. Dado que los entornos empresariales cambian constantemente, es esencial revisar y ajustar las estrategias implementadas.

Evaluaciones de Eficiencia

Para asegurar que el plan de disaster recovery funcione de manera óptima, se deben realizar evaluaciones de eficiencia de forma regular. Estas evaluaciones permiten detectar áreas que necesitan mejoras, asegurando que los procesos sean rápidos y efectivos. Algunas consideraciones incluyen:

• Revisión de Procedimientos Actuales

  Analizar los procedimientos de recuperación actuales ayuda a identificar cuellos de botella y procesos innecesarios. Evaluar si los pasos a seguir son los más adecuados para garantizar una recuperación rápida es crucialMedición del Tiempo de Recuperación

  Es importante registrar el tiempo que lleva llevar a cabo la recuperación en situaciones de prueba. Comparar estos tiempos con los objetivos establecidos (RTO) permite evaluar si el plan es efectivo o si se requiere optimización.

• Implicación del Personal

La efectividad de un plan de disaster recovery depende en gran medida del personal involucrado. Evaluar cómo se desenvuelven los equipos durante los simulacros o situaciones reales es fundamental para refinar el plan.

• Feedback y Ajustes

Recopilar feedback de las personas que participan en las evaluaciones permite realizar ajustes significativos. La mejora continua se basa en la comunicación y la revisión de las experiencias pasadas.

Adaptación a Cambios Tecnológicos

La tecnología evoluciona constantemente, y los planes de disaster recovery deben adaptarse en consecuencia. Es esencial analizar cuáles son las nuevas herramientas y soluciones tecnológicas que pueden mejorar el proceso de recuperación. Algunos aspectos a considerar son:

• Incorporación de Nuevas Herramientas

  Evaluar las herramientas de recuperación más avanzadas y cómo pueden integrarse en el plan actual. Esto incluye software de recuperación de datos, sistemas de gestión de incidentes y soluciones en la nube que ofrezcan flexibilidad y escalabilidad.

• Identificación de Nuevas Amenazas

  A medida que surgen nuevas tecnologías, también pueden surgir nuevas amenazas. Mantenerse actualizado sobre las tendencias en ciberseguridad y otros riesgos tecnológicos es esencial para adaptar el plan de recuperación.

• Capacitación y Actualización del Personal

  El personal debe ser capacitado en el uso de las nuevas herramientas implementadas. La formación continua permite que todos estén preparados para actuar eficazmente ante situaciones de desastre.

• Revisión de Proveedores de Soluciones

  Periodicamente, es recomendable revisar las soluciones ofrecidas por los proveedores de tecnología. Asegurar que se siga trabajando con los mejores del sector garantiza el acceso a las herramientas más eficaces y actualizadas.

Continuidad de Negocio y Disaster Recovery

La continuidad de negocio se refiere a la capacidad de una organización para mantener operativas sus funciones esenciales durante y después de un evento disruptivo. Esta capacidad es fundamental para reducir el impacto de incidentes inesperados en la organización.

Garantizar la Operatividad

Para asegurar que una empresa pueda seguir funcionando en situaciones adversas, es vital implementar un plan robusto de Disaster Recovery. Este plan debe proporcionar directrices claras sobre cómo los empleados deben responder ante diferentes escenarios de desastre.

Una operatividad continua puede lograrse a través de:

• Definición de Procesos Críticos: Identificar cuáles son las funciones esenciales que deben permanecer activas, incluso durante una crisis.
• Implementación de Recursos Alternativos: Establecer métodos y recursos que puedan utilizarse en caso de caída de sistemas habituales, como servidores de respaldo o plataformas en la nube.
• Establecimiento de Procedimientos de Comunicación: Crear líneas de comunicación efectivas que mantengan a todos los miembros del equipo informados sobre el estado de la recuperación y de sus responsabilidades durante un evento disruptivo.

Minimización de Pérdidas Económicas

Las interrupciones en los servicios pueden conllevar pérdidas financieras significativas. Por lo tanto, es crucial que las organizaciones integren estrategias en su plan de Disaster Recovery que les permitan reducir al mínimo estas pérdidas.

Las medidas que contribuyen a la minimización de impactos económicos incluyen:

• Evaluación de la Impacto Económico: Realizar análisis de impacto que identifiquen las posibles pérdidas económicas derivadas de diferentes escenarios de desastre.
• Implementación de Estrategias de Recuperación Rápida: Desarrollar planes de acción que se puedan poner en marcha inmediatamente después de un incidente, limitando así la duración de la interrupción.
• Mantenimiento de Relación con Clientes: Comunicar de forma efectiva con los clientes durante un desastre puede salvaguardar la confianza y reducir el riesgo de pérdida de negocio a largo plazo.

Un enfoque resiliente frente a los desastres no solo protege los activos físicos y tecnológicos de la compañía, sino que también resguarda su reputación y pone en valor la confianza de sus clientes.

Importancia de un Equipo de Recuperación

Un equipo de recuperación es esencial para asegurar una respuesta eficaz ante incidentes imprevistos. La coordinación y la segmentación de roles dentro del equipo son fundamentales para la efectividad del proceso de recuperación.

Roles en el Equipo de Recuperación

Definir roles específicos dentro del equipo de recuperación es crucial para una respuesta rápida y organizada. Cada miembro debe tener responsabilidades claras, lo que permite una gestión eficaz de la crisis. Los roles típicos incluyen:

• Coordinador de Recuperación: Lidera el equipo y asegura que se sigan los procedimientos establecidos. Este individuo es clave para la toma de decisiones durante la crisis.
• Responsable de TI: Se encarga de la restauración de sistemas y datos. Este rol es esencial para la recuperación técnica, asegurando que las infraestructuras tecnológicas sean restauradas con prontitud.
• Comunicador: Mantiene informados a todos los equipos y partes interesadas sobre el estado de la recuperación. Este papel es fundamental para garantizar que la comunicación fluya de manera efectiva.
• Especialista en Seguridad: Se ocupa de mantener la integridad y la seguridad de los datos durante el proceso de recuperación. Asegura que las medidas de protección necesarias estén en su lugar.
• Auditor: Evalúa el proceso de recuperación y proporciona retroalimentación sobre la efectividad de las estrategias implementadas. Este rol contribuye a la mejora continua del plan.

Coordinación y Colaboración

La coordinación entre los miembros del equipo de recuperación es fundamental para manejar situaciones de crisis. La colaboración efectiva permite que se tomen decisiones informadas rápidamente, minimizando así el tiempo de inactividad.

Los siguientes aspectos son clave para una buena coordinación:

• Reuniones Regulares: La planificación de encuentros periódicos asegura que todos los miembros estén informados sobre el estado del plan de recuperación. Estas reuniones permiten revisar posibles actualizaciones y ajustarse a los cambios del entorno empresarial.
• Protocolos de Comunicación: Establecer un sistema claro de comunicación es fundamental para que todos los miembros del equipo sepan cómo y cuándo comunicarse durante una crisis. Estos protocolos minimizan la posibilidad de malentendidos.
• Simulaciones y Ejercicios: Realizar simulacros regulares fortalece la colaboración entre el equipo. Estos ejercicios permiten practicar roles, evaluar flujos de trabajo y mejorar la efectividad del equipo en situaciones reales.
• Cultura de Colaboración: Fomentar un entorno donde la colaboración sea valorada facilita el trabajo conjunto. Un equipo que trabaja bien en conjunto puede adaptarse mejor a circunstancias inesperadas.

La evaluación de proveedores de soluciones de disaster recovery es un proceso crucial que permite a las organizaciones seleccionar la mejor opción para asegurar la continuidad de sus operaciones. Esta elección puede influir significativamente en la capacidad de una empresa para recuperarse de desastres.

Extra: Diferencias entre Disaster Recovery y Copias de Seguridad

Es común que se confunda el disaster recovery con el simple proceso de realizar copias de seguridad de datos. Aunque ambos son importantes para la seguridad de la información, existen diferencias fundamentales que deben ser reconocidas:

• Alcance: Las copias de seguridad están enfocadas primordialmente en la protección y almacenamiento de datos. En cambio, el disaster recovery integra un enfoque más amplio que incluye la restauración de sistemas, aplicaciones y procesos operativos.
• Proceso de recuperación: Mientras que con las copias de seguridad se puede recuperar información específica, el disaster recovery se centra en la reactivación completa de la infraestructura empresarial y la continuidad de las operaciones.
• Tiempos y protocolos: El disaster recovery implica el establecimiento de tiempos de respuesta y protocolos claros para enfrentar crisis, a diferencia de las copias de seguridad, que pueden realizarse de forma menos estructurada.